Claro! Aqui está o texto atualizado com o e-mail correto:

Política de Reembolso e Devoluções da Better Wine

A Better Wine preza pela satisfação de seus clientes e pelo respeito aos seus direitos. Esta Política de Reembolso e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e outras legislações aplicáveis, para esclarecer as condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (por exemplo, via internet) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Better Wine pelo e-mail contato@betterwine.com.br ou por meio do nosso canal de atendimento ao cliente, dentro do prazo mencionado. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Devolução por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para reclamar a contar do recebimento do produto. A Better Wine se responsabiliza por analisar o produto e, constatado o defeito ou vício, procederá com a troca por um novo item ou a devolução do valor pago, conforme escolha do cliente.

Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@betterwine.com.br ou através do nosso canal de atendimento ao cliente. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

3. Condições de Troca e Devolução

A Better Wine aceita trocas e devoluções nas seguintes condições:

  • O produto não pode ter sinais de uso e deve estar em perfeito estado de conservação;
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios;
  • Itens que apresentem danos causados por mau uso, negligência ou manipulação inadequada não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Procedimento para Devolução

Após o contato com a Better Wine e a confirmação do processo de devolução, o cliente receberá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta. A Better Wine se responsabiliza pelos custos de frete em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito do produto.

Assim que o produto for recebido e analisado, a Better Wine informará o cliente sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso ou troca. Em caso de aprovação, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Prazo para Reembolso

O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;
  • Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

6. Produto Incorreto ou Avarias no Transporte

Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado ou se o produto estiver avariado devido ao transporte, ele deve entrar em contato com a Better Wine imediatamente, no prazo máximo de 48 horas após o recebimento, pelo e-mail contato@betterwine.com.br ou por meio do nosso canal de atendimento ao cliente. Nesses casos, a Better Wine providenciará a substituição do produto sem custos adicionais.

7. Exceções e Considerações Especiais

Certos produtos podem estar sujeitos a políticas de devolução específicas, especialmente produtos personalizados ou sob encomenda, que só poderão ser devolvidos ou trocados em caso de defeito ou vício.

8. Alterações na Política de Reembolso e Devoluções

A Better Wine reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas em nosso site e, quando necessário, notificaremos os clientes sobre as alterações por e-mail ou outro meio de comunicação adequado.

9. Contato

Para mais informações ou para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@betterwine.com.br ou através do nosso canal de atendimento ao cliente.

Esta Política de Reembolso e Devoluções reflete o compromisso da Better Wine em garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes, respeitando seus direitos e oferecendo um atendimento transparente e eficiente.