Política de Trocas e Devoluções – Better Wine
Porque cada taça importa, e cada cliente importa ainda mais.
Nosso compromisso é simples: queremos que cada vinho que chega até você represente exatamente o que acreditamos — qualidade, curadoria e prazer em cada gole. E quando algo não sai como esperado, nossa política existe para trazer tranquilidade e agilidade, sempre com transparência e respeito.
Abaixo, você encontra todos os caminhos possíveis para trocas, devoluções e reembolsos, explicados de forma clara, acolhedora e seguindo as regras previstas em lei.
Resumo rápido
Para facilitar sua experiência, aqui está o essencial:
- Direito de arrependimento: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução.
- Produto com avaria ou defeito: comunique em até 48h se houver dano aparente, ou em até 30 dias para defeitos não visíveis.
- Frete: custos são por nossa conta nos casos previstos em lei.
- Reembolso: realizado conforme forma de pagamento, dentro dos prazos usuais do mercado.
- Atendimento: respondemos solicitações em até 72 horas.
Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Para garantir uma experiência simples e organizada, criamos um passo a passo claro:
- Envie um e-mail para contato@betterwine.com.br ou fale no canal oficial informado em nosso site.
- Inclua o número do pedido, fotos (se houver avaria) e o motivo da solicitação.
- Aguarde nossas instruções de envio, sempre com o cuidado de orientar da forma mais prática possível.
Nosso time retorna em até 72 horas, com a atenção que você merece.
Direito de arrependimento – 7 dias
Se ao receber seu vinho você mudar de ideia, tudo bem. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e preservado como recebido.
Assim que o item retornar ao nosso centro logístico, realizamos o reembolso integral.
Produtos com defeito ou avaria
Sabemos que vinhos são produtos sensíveis, e por isso tratamos cada situação com cuidado e bom senso.
Avarias no transporte
Se notar qualquer dano, vazamento ou violação da embalagem, pedimos que registre a ocorrência em até 48 horas após o recebimento. Isso nos ajuda a agir rapidamente junto à transportadora.
Defeitos não visíveis
Para casos como:
- Rolha contaminada (TCA)
- Oxidação prematura
- Vazamentos internos
- Evolução inadequada ou aromas defeituosos
Conte conosco. Avaliamos cada caso individualmente para garantir que a solução seja justa, humana e respeitosa. Nosso objetivo é simples: que você nunca perca a alegria de abrir um vinho.
Condições para devolução
Para manter a experiência justa para todos, precisamos de alguns cuidados:
- A embalagem deve estar bem acondicionada no retorno.
- O produto não deve apresentar sinais de uso inadequado.
- Kits, caixas e acessórios devem acompanhar o envio.
Esses critérios existem para garantir a qualidade dos produtos que circulam em nosso estoque e proteger toda a cadeia.
Prazos de reembolso
Após o recebimento e conferência do produto, seu reembolso é processado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas.
- PIX ou boleto: devolução via transferência, dentro do prazo operacional bancário.
Sempre que houver atualização, informamos por e-mail.
Nosso compromisso com você
Na Better Wine, acreditamos que o vinho é feito para aproximar pessoas e criar momentos memoráveis. Por isso, nossa política não existe apenas para cumprir um dever legal — ela existe para garantir que sua experiência seja justa, acolhedora e transparente.
Se algo não sair como esperado, estaremos ao seu lado para resolver da melhor forma possível, com respeito, agilidade e o cuidado que define quem somos.